Refund & Returns Policy
আমরা চাই আপনি প্রতিটি কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। সমস্যা হলে কীভাবে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড পাবেন — সবকিছু সহজভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
এই পেজে যা আছে
1 রিটার্ন এলিজিবিলিটি 2 রিটার্ন প্রক্রিয়া 3 রিফান্ড পদ্ধতি 4 এক্সচেঞ্জ 5 শিপিং খরচ 6 নন-রিটার্নেবল 7 যোগাযোগ১. রিটার্ন এলিজিবিলিটি ও সময়সীমা
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। ৭ দিন পার হয়ে গেলে দুর্ভাগ্যবশত আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারব না।
✅ রিটার্ন করা যাবে যদি
- ✓ প্রোডাক্ট unused এবং original packaging-এ থাকে
- ✓ প্রোডাক্ট defective বা damaged অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে
- ✓ ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল সাইজ/কালার পাঠানো হয়েছে
- ✓ রিসিট বা অর্ডার আইডি দেখাতে পারবেন
❌ রিটার্ন করা যাবে না যদি
- ✕ প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়েছে
- ✕ Original packaging/ট্যাগ নেই
- ✕ ৭ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেছে
- ✕ Sale/Discount আইটেম (নিচে বিস্তারিত দেখুন)
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে করবেন
রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন:
- 1 আমাদের WhatsApp (01619-949981) বা info@easycartbd.com-এ অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান
- 2 প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও যুক্ত করুন (defective/damaged হলে দ্রুত প্রসেস হবে)
- 3 আমাদের টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করে অনুমোদন/প্রত্যাখ্যান জানাবে
- 4 অনুমোদিত হলে প্রোডাক্ট পিকআপ বা রিটার্ন শিপিং-এর নির্দেশনা পাবেন
- 5 প্রোডাক্ট পরিদর্শনের পর রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস হবে
দ্রুত প্রসেসিংয়ের জন্য রিকোয়েস্ট করার সময় unboxing ভিডিও বা ক্ষতির স্পষ্ট ছবি যুক্ত করুন।
৩. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর, আপনি যে পেমেন্ট মেথডে অর্ডার করেছিলেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড পাবেন:
Sale/Discount আইটেম শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ করা যাবে, ক্যাশ রিফান্ড দেওয়া হয় না — যদি না প্রোডাক্টটি defective হয়।
৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি
আপনি প্রোডাক্ট একই আইটেমের ভিন্ন সাইজ/কালার এর সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন, যদি স্টকে উপলব্ধ থাকে। নতুন প্রোডাক্ট stock-এ না থাকলে আমরা সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট বা স্টোর ক্রেডিট অফার করব।
Defective বা damaged প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে এক্সচেঞ্জ প্রসেস করি — সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হয়।
৫. রিটার্ন শিপিং খরচ কে দেবে
✅ আমরা শিপিং খরচ বহন করি
- ✓ প্রোডাক্ট defective বা damaged অবস্থায় এসেছে
- ✓ ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল সাইজ/কালার পাঠানো হয়েছে
- ✓ এই ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফ্রি পিকআপ ও Full Refund দেওয়া হবে
👤 গ্রাহক শিপিং খরচ বহন করবে
- i Change of mind / পছন্দ না হওয়া
- i ভুল সাইজ অর্ডার (গ্রাহকের ভুলে)
- i এই ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ রিফান্ড থেকে কর্তন করা হবে
৬. যে প্রোডাক্টগুলো রিটার্ন করা যাবে না
নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিচের ক্যাটাগরির প্রোডাক্টগুলো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের আওতার বাইরে (যদি না সেগুলো defective হয়):
- ✕ Innerwear, intimate ও personal hygiene প্রোডাক্ট
- ✕ ব্যবহৃত বা ট্যাগ ছাড়া ফ্যাশন আইটেম
- ✕ Gift card / ভাউচার
- ✕ কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে সাহায্য লাগবে?
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে — সরাসরি যোগাযোগ করুন।